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售后服務

類型：售后服務分享：

售后服務體系及承諾
俊鵬公司秉持“全方位、高品質”的服務標準，以客戶滿意為最高目標，為廣大海內外客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務。

一、售前服務

1、訓練有素的專業營銷人員，為每位客戶提供專業的全方位資詢服務，通過良好的溝通技巧，結合現場環境與客戶功能要求，綜合考慮使用方的形象訴求以及工程預算，為客戶提出周全合理的工程配套建議。
2、在商務合同達成之前，可由本公司工程設計部對用戶環境進行實地勘測，為用戶提供全方位、個性化的配置方案。

二、售中服務

1、嚴格按照合同的要求進行生產，通過生產工藝的不斷創新使產品品質精益求精，快捷的運輸、保證貨物的順利交付。
2、配備經驗豐富的工程管理人員及現場安裝人員，做好現場管理工作，確保安裝效果。

三、售后服務

1、產品五年保修，終生免費上門維護。
2、產品交付使用一周內，進行電話拜訪或上門觀察檢測使用情況。
3、在安裝驗收后，免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。
4、產品使用期間，免費派員回訪，核查產品的質量狀況，發現問題及時處理。
5、投訴處理：一切有關產品質量的投訴在24小時內給予答復，并根據投訴報告確定處理措施，采取就近服務的原則，指派最近服務網點專業技術人員上門服務。

四、服務界定

1、根據質量事故原因，確定收費與否，原則是：產品本身質量問題，采取免費維修或無償更換；如使用不當造成的，將根據收費標準收取成本費用。
2、嚴重質量事故涉及產品更換或進口配件更換，在保證不影響客戶正常工作的原則內，迅速采購，緊急生產，最短時間內解決問題（工程程序需客戶認可）。

技術服務和聯絡
應急維修安排
我公司配備有專業的應急維修服務隊。應急維修服務隊由經驗豐富的現場工程師和維修技工組成，接到應急維修服務咨詢后八小時響應。
1、客戶位于俊鵬公司/辦事處所在地市區內--俊鵬應在收到客戶提出保養要求之8小時內派人提供維護；
2、省內客戶---俊鵬應在收到客戶提出保養要求之2個工作日內派人提供維護；
3、省外客戶---俊鵬應在收到客戶提出保養要求之7個工作日內派人提供維護。

二十四小時應急維修服務熱線：

辦公時間（周一到周五）： 8：30—12：00，14：00—18：00

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